本文转自：央广网
位于自贡市沿滩区仙市镇蕉湾村的自贡站内，有一名年轻站长，他从年3月就来到正在修建的自贡站，开展前期介入工作，带领干部职工为自贡站顺利开通营运而艰苦奋斗。今年春运是他在自贡站的“第一个春运”，他也将继续带领干部职工为旅客出行增添一抹暖阳。
“你好，请问看灯会在哪里坐车？”“看灯会如果你不赶时间，可以在出站口坐G1路公交车，在三八路下车，那里会有免费的摆渡车；如果你赶时间可以在出站口坐出租车，10分钟左右就会到达。”2月3日18时许，家住成都的一名旅客趁着春节假期，第一次带着女儿来自贡看灯会，看见一名工作人员正在维持秩序，便立即上前问询。
工作人员名叫饶波，是中国铁路成都局集团公司内江车务段自贡站站长。今年是饶波参加工作以来的第18个春运，可以说是很有经验的“熟手”，但今年的春运给饶波带来不小的挑战。
“今年是我们自贡站开通运营以来的第一个春运，也是我在自贡站的‘第一个春运’，如何确保旅客安全出行，如何提升旅客幸福感、获得感，是我们一切工作的前提。”饶波说,“进入春运以来，特别是在春节期间，到自贡市看灯会、品盐帮菜、游恐龙博物馆的旅客较多，也有很多旅客问询我们工作人员出行游玩攻略。”
据悉，自贡灯会会场坐落在东部新城，离自贡站有4公里。在1月初，饶波就以“旅客”的身份，从出站、乘车、到达目地的等方式逐一走一遍，并做好时间、费用等记录，回来后，向职工逐一讲解攻略流程。不少职工打趣着说：“饶站长还开启了导游职业。”
“自贡站是新站，新站就要有新的气象和面貌。”饶波说，“旅客问询我们，是对我们的信任和期望。如果我们回答不清楚不知道，会给旅客出行带来不好的体验。”
为实现“第一个春运”开门红，给旅客出行带来更好的幸福感，饶波在春运前便进入了“备战”状态，组织管理人员、生产骨干共同细化完善疫情防控要求，共同研究制定春运组织方案，明确乘降组织、卡控重点、定岗位置、进出流线、应急处置等内容；联合站区单位对车站的验证识别、检票闸机、安检仪器等等设施设备进行了全面检查与维护，确保设备状态良好。针对春运期间客流较大的情况，提前进行客流调查分析，及时向上级反映情况，争取运力支持。
饶波深知，要干好“第一个春运”，光靠他一个人是不行的，为此，他不仅加强自身业务的学习，还总结出“交任务、压担子、教方法、常谈心”经验，锻造一支让旅客满意、放心的高素质客运队伍，并在该段党委的指导帮助下，成立“先锋服务岗”党内品牌，为旅客提供针线包、创可贴、消毒液等日常用品；为旅客提供“退改签”、失物招领、引导咨询等服务；为重点旅客提供轮椅、拐杖、担架等帮助，为旅客解决实际困难，真正让党内品牌叫得响、立得住、传得开。据统计，春运以来，自贡站服务重点旅客余人次，找回失物余件，受到旅客的一致好评。
春节期间，自贡站的客流高峰集中在12时至19时，饶波会在这个时段加强站内巡视，为旅客提拿大件行李，做好宣传引导、维护秩序等服务。“很多旅客第一次在车站乘车，对站内环境、设施设备不熟悉，这时候就需要我们提供帮助，解决他们的实际困难，切实提高旅客出行体验。”
此外，饶波还主动积极与地方卫健委、公安、教育、交通等部门做好工作汇报，反映相关问题，赢得地方部门的认可与支持，解决了站内消杀、护路联防、公交接驳、务工（学生）返程等问题，为旅客出行带来更好的乘车体验。
从去年3月至今，饶波参与并见证自贡站“从无到有，从有到优”的完美蜕变。今年春运，他也将继续坚守岗位，为旅客出行保驾护航。
中国交通广播：高雅
通讯员：汪罡罗茂嘉
摄影：蔡雯静