年，江苏省文化和旅游厅委托第三方机构开展江苏省游客满意度调查研究，在“旅游大环境”“旅游景区服务”“旅游要素”“游客忠诚度”等原有指标基础上，新增“文旅融合”“智慧旅游”“安全保障”“疫情防控”和“文明旅游”等方面内容，形成9项主要指标考评体系，更加客观全面地反映全省文旅市场发展和旅游服务质量水平。
全省游客满意度处于“满意”水平
在年这极不平凡的一年里，经综合测评，全省游客满意度综合指数为83.38分，继续保持在“满意”水平。
从各设区市满意度评价得分情况来看，南京、无锡、苏州、常州、扬州五市达到85分以上，处于“满意度高”水平，全省其余设区市综合满意度均达到80分以上，处于“满意”水平。
游客满意度各项指标具体表现
旅游大环境整体水平高
旅游大环境满意度总体评价得分为84.45分，包括城市形象和公共服务两项三级指标。其中，城市形象得分为87.15分，公共服务得分为82.58分。从各设区市得分情况来看，无锡、苏州、南京、扬州、常州五市的旅游大环境满意度超过85分，表现突出。
在旅游大环境的12大要素中，所有指标均达80分以上，旅游宣传、整体形象、城市治安等5项指标的满意度达到85分以上。其中，“旅游宣传”得分最高，为88.77分。
究其原因，第二届大运河文化旅游博览会、第十一届乡村旅游节等文旅节庆活动的举办，持续提升“水韵江苏”文化旅游品牌形象的知名度和美誉度。泰州、南通、盐城、连云港四市合力举办了江苏旅游新干线推介会，推出了新华东旅游线路——“神山仙鹤长寿慢生活之旅”，提升了区域文旅品牌影响力。
“江苏旅游新干线”特装展台精彩亮相南京CMT展会
景区吸引力表现突出
旅游景区服务满意度总体评价得分为81.93分，包括景区硬件服务和景区软件服务两项三级指标。其中，景区硬件服务得分为82.46分，景区软件服务得分为81.53分。从各设区市得分情况来看，南京、无锡、扬州、苏州、常州五市排名前列。
旅游景区服务的9项细分指标中，景区吸引力满意度最高，为85.93分。近年来，各地不断加大景区建设开发投入，传统经典与现代新潮交相辉映。南京夫子庙——秦淮河风光带景区里的中国科举博物馆、牛首山文化旅游区的佛顶宫、无锡灵山胜境的拈花湾禅意小镇、扬州瘦西湖、苏州博物馆、常州中华恐龙园等不同类型的旅游景点应有尽有，带给游客丰富的出游体验，成为各大新媒体平台推荐的网红和打卡必到之处。
中国科举博物馆
牛首山佛顶宫
无锡拈花湾
扬州瘦西湖
苏州博物馆
常州中华恐龙园
夜间文旅消费产品丰富
旅游要素满意度总体评价得分为82.35分，包括旅游产品和旅游相关要素两项三级指标。其中，旅游产品得分为84.82分，旅游相关要素得分为81.44分。从各设区市得分情况来看，南京、无锡、扬州、苏州、常州五市排名靠前。
旅游要素8项细分指标中，夜间旅游的满意度得分最高，为85.30分。江苏在全国率先出台夜间文旅消费集聚区建设指南和评价指标，助力市场复苏和繁荣发展。南京的“夜之金陵”、苏州的“姑苏八点半”、常州的“龙城夜未央”、无锡的“今夜‘梁’宵”、扬州的“二分明月”、徐州的“国潮汉风·夜彭城”、泰州的“凤城河夜泰美”等夜间旅游品牌先后涌现，受到本地市民和外地游客喜爱。
南京“夜之金陵”
苏州“姑苏八点半”
常州“龙城夜未央”
无锡“今夜‘梁’宵”
扬州“二分明月”
徐州“国潮汉风·夜彭城”
泰州“凤城河夜泰美”
智慧旅游在线预约服务获赞
智慧旅游满意度总体评价得分为84.03分，包括公共智慧服务和个性化服务两项三级指标。其中公共智慧服务得分为84.17分，个性化服务为83.87分。苏州、无锡、常州、南京、扬州五市满意度均超过85分，达到“满意度高”水平。
智慧旅游服务的10项细分指标中，门票预约得分较高，为84.65分，获得游客较高赞誉。各市积极推进智慧文旅建设，公共智慧服务和个性化服务水平不断提升，尤其是以5A级景区为代表的高等级景区在门票预约、支付手段、客流发布、电子票务系统建设方面表现突出，使游客体验“一部手机游景区”成为现实。
文旅融合推动节庆演艺繁荣发展
文旅融合满意度总体评价得分为83.07分，分别包括文化活动及服务设施和文化遗产两项三级指标，其中文化活动及服务设施得分为83.38分，文化遗产得分为82.47分。从各设区市得分情况来看，苏州、无锡、南京、扬州、常州五市满意度排名靠前。
在文旅融合的9项细分指标中，地方文化旅游节庆活动（85.49分）和文化旅游演艺节目（84.37分）得分较高。在文旅节庆活动和文旅演艺节目方面，省文旅厅组织策划“看百戏，游江苏”的文旅融合主题活动，为游客带来沉浸式文旅体验；同时鼓励各地规划建设小剧场，创作高品质旅游演艺节目，涌现出了苏州《虎阜传奇》、扬州“百年音韵——清曲表演”、盐城《只有爱·戏剧幻城》等优质作品。
苏州《虎阜传奇》
扬州“百年音韵——清曲表演”
盐城《只有爱·戏剧幻城》
旅游安全保障扎实有效
安全保障满意度总体评价得分为83.85分，包括设施保障和服务保障两项三级指标，设施保障（84.52分）评价高于服务保障（83.15分）。其中，常州、南京、镇江、连云港、无锡五市得分排名靠前。
在安全保障的8个细分指标中，消防救援设施得分最高，为85.52分。各地高度重视文化和旅游市场安全生产工作，定期开展文旅场所安全专项检查和安全隐患整治工作，确保了文旅市场安全有序运行。南京推出“旅运金陵”3.0平台，助力旅游包车安全监管；镇江通过抖音、